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【市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力】趙飛:堅守崗位拼搏奉獻(xiàn)
服務(wù)用戶滿腔熱情

來源:富泰熱力      發(fā)布日期:2024-07-15

趙飛是新華東分公司八一供暖所紅山口熱力站的一名帶班長,之前趙飛是一名司爐工,對外網(wǎng)算是門外漢,但調(diào)到紅山口站工作后,他勤學(xué)苦練、積極進(jìn)取,很快就成為一名優(yōu)秀的外網(wǎng)工作人員。

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紅山口熱力站承擔(dān)著12個區(qū)域的供熱任務(wù),用戶居住分散、點(diǎn)多面廣,為了及時了解用戶的用熱情況,提高工作效率,他主動和轄區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系溝通,掌握了用戶的基本情況,并通過加入網(wǎng)格員和居民微信群,與用戶之間架起了一座座方便、暢通的聯(lián)系之橋,他定期在群內(nèi)發(fā)送供熱常識及供熱設(shè)施維護(hù)知識,并及時在群里解答居民用熱遇到的問題,誰家暖氣發(fā)生故障,只要在群里說一聲,他就會隨叫隨到。

紅山口熱力站轄區(qū)有很多商戶是串聯(lián)式供熱系統(tǒng),且有的用戶用熱效果不理想,部分商戶希望通過改造供熱設(shè)施改善用熱質(zhì)量,但也有的擔(dān)心施工需穿墻等作業(yè)會影響室內(nèi)裝修而不同意改造,趙飛多次組織用戶協(xié)商改造事宜,提供多種解決方案,又反復(fù)多次與商戶們進(jìn)行溝通,促成改造工程的實(shí)施,得到了用戶們的一致好評。

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熱力站是供熱系統(tǒng)的關(guān)鍵一環(huán),紅山口區(qū)域的12個熱力站比較分散,巡查一圈兒需要兩個小時以上,供熱期間,趙飛每天都在各個站之間辛勤奔波、認(rèn)真細(xì)致地檢查站內(nèi)運(yùn)行情況、安全情況從不馬虎大意。去年冬天,紅山口12個區(qū)成功切換長輸熱源,但C區(qū)熱力站因集氣嚴(yán)重,導(dǎo)致300多戶用戶家中溫度起不來,投訴電話增多。得知情況后,趙飛立即趕到熱力站和值班人員排氣作業(yè),調(diào)試設(shè)備并清洗換熱器。期間,趙飛還冒著寒風(fēng)、拖著已經(jīng)濕透的身子抽空跑到用戶家去溝通、解釋,測溫察看供熱效果。調(diào)試、排氣等緊張的作業(yè)進(jìn)行了兩天,趙飛也幾乎沒有合過眼,用戶們看到工作人員晝夜不停、辛勤奮戰(zhàn)的工作狀態(tài),非常感動,從開始的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榱税参?、贊揚(yáng)。溫度逐漸恢復(fù)正常后,趙飛沒有去休息,而是去了幾位孤寡老人家中,幫助他們排氣,一直等到他們的室內(nèi)溫度正常才離開……

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紅山口熱力站的供熱面積有70多萬平方米,平房多、租房戶多、人員流動大、上門服務(wù)收費(fèi)時經(jīng)常遇到找不到用戶、也找不到房主的情況,為了及時、準(zhǔn)確掌握用戶的相關(guān)信息,不管是寒冬還是酷暑,趙飛總是擠出時間騎著電動車一家一家的走訪了解、詳細(xì)登記,有時收費(fèi)人員遇到找不到用戶的準(zhǔn)確位置時,只要問趙飛,他都能給說清楚。有一次收費(fèi)廳來了一個行動不便的大爺,因是剛租的房子,說不清自己的住址,他提供的房主的名字工作人員查了好幾個系統(tǒng)也查不到,看到大爺又累又急,趙飛趕忙對大爺說:“我拉上您回去,您跟我說下大概位置,門口有什么標(biāo)志物”,帶著大爺回去后確定了地址,協(xié)助大爺從手機(jī)上順利繳納了供暖費(fèi),大爺夸贊道:“這小伙兒真是認(rèn)真又熱心”。同事還開玩笑說:“這幾年,紅山口收費(fèi)率還可以,都是趙飛挨家挨戶跑出來的,那犄角旮旯可不是誰都能找到的”。

“扎根一線拼搏奉獻(xiàn)、堅守崗位忠誠敬業(yè)?!边@是分公司領(lǐng)導(dǎo)對趙飛的評價。趙飛說:“作為一名退伍軍人和十幾年工齡的富泰員工,熱愛火熱的軍旅生活,也熱愛火熱的供熱事業(yè),我愿用青春汗水繼續(xù)書寫退役不褪色的故事,兌現(xiàn)溫暖千萬家的誓言?!?/span>

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